Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ИП LTW TRADE (БИН 001123500609), далее — «Продавец», и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте ltw.kz.

Договор заключается в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан и Законом РК «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

Акцептом оферты — то есть полным и безоговорочным согласием с её условиями — считается оформление и оплата заказа в магазине Продавца на платформе Kaspi. С момента оплаты договор считается заключённым.

Сайт ltw.kz выполняет роль витрины: здесь можно посмотреть модели, цены и характеристики. Оформление заказа, оплата и доставка происходят на стороне магазина на Kaspi.

2. Термины

Продавец

ИП LTW TRADE, БИН 001123500609.

Покупатель

физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Магазин на Kaspi

магазин Продавца на платформе Kaspi.kz, через который оформляются заказы, принимается оплата и организуется доставка.

Товар

очки (солнцезащитные, спортивные, нулёвки, имиджевые) и сопутствующие аксессуары.

3. Предмет договора

Продавец передаёт Покупателю товар в соответствии с заказом, а Покупатель принимает его и оплачивает по цене, действующей на момент оформления заказа.

Фотографии на сайте передают внешний вид модели, но могут немного отличаться по оттенку из-за настроек экрана и освещения при съёмке. Характеристики товара (материал оправы, тип линз, размеры) указаны в карточке модели.

Товар не является медицинским изделием и не предназначен для коррекции зрения. Очки с диоптриями мы не продаём и рецепты на изготовление не принимаем.

4. Оформление заказа

Заказ оформляется в магазине Продавца на платформе Kaspi — по кнопке «Купить на Kaspi» в карточке товара или через витрину магазина.

При оформлении через Kaspi применяются правила и условия Kaspi.kz, включая порядок оплаты, доставки и возврата, а также правила обработки данных, которые Покупатель указывает на стороне Kaspi. Эти правила действуют в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей.

Помощь с выбором. Если нужно подобрать модель по форме лица или размеру, напишите нам в WhatsApp. Консультация бесплатна и не создаёт обязательств по покупке.

Продавец вправе отказать в оформлении заказа, если товара нет в наличии, если указана ошибочная цена или если заказ выглядит как перепродажа крупной партии. В таком случае мы свяжемся с Покупателем и предложим замену либо вернём деньги в полном объёме.

5. Цена и оплата

Цены указаны в тенге (₸) и включают все применимые налоги. Стоимость доставки, если она платная, показывается отдельно при оформлении заказа.

Оплата производится одним из способов:

• оплата картой в магазине на Kaspi при оформлении заказа;
• Kaspi QR — если заказ оформляется напрямую через WhatsApp.

Наличные и банковский перевод мы не принимаем. Все расчёты проходят через Kaspi, поэтому у Покупателя остаётся подтверждение оплаты на стороне платформы.

Продавец не получает и не хранит данные банковских карт — они вводятся в защищённом интерфейсе Kaspi.

6. Доставка

• по Алматы — от 3 часов с момента подтверждения заказа;
• по Казахстану — от 1 дня.

Доставка осуществляется через Kaspi-магазин. Точный срок и стоимость подтверждаются при оформлении заказа на Kaspi и зависят от региона.

Самовывоза пока нет — заказы передаются только доставкой.

Покупатель обязан указать корректный адрес и телефон и быть доступен для связи в момент вручения. Если посылка возвращается из-за неверных данных или неполучения, повторная отправка возможна после согласования с Продавцом.

Продавец не отвечает за задержки, вызванные работой службы доставки или обстоятельствами непреодолимой силы, но содействует Покупателю в решении вопроса и остаётся на связи.

7. Проверка при получении

Осмотрите товар при получении или сразу после вскрытия посылки. Если обнаружен дефект, повреждение при доставке или не та модель — напишите нам в Kaspi или в WhatsApp в день получения и приложите фото. Это ускорит решение: чем раньше мы увидим проблему, тем быстрее её закроем.

8. Возврат и обмен

Товар с недостатками. Если вы получили очки и они оказались сломанными или с производственным дефектом — мы оформим возврат без проблем. Напишите нам в Kaspi или в WhatsApp, приложите фото и номер заказа. Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы — в соответствии со статьями 16 и 17 Закона РК «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества. В соответствии со статьёй 14 Закона РК «О защите прав потребителей» Покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, размеру или цвету. Если подходящего товара нет в наличии — Покупатель вправе вернуть его и получить уплаченную сумму.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства;
• сохранены заводская упаковка, ярлыки и комплектность;
• есть подтверждение покупки — заказ в Kaspi или чек. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у данного Продавца.

Как вернуть деньги. Если заказ оформлен через Kaspi, возврат средств проходит через магазин Kaspi — по его правилам и в его сроки. Если оплата была по Kaspi QR в WhatsApp, возвращаем тем же способом, которым вы платили.

Ограничения по отдельным категориям товаров установлены перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждённым уполномоченным органом Республики Казахстан. Если товар попадает под такое ограничение, мы сообщим об этом до оформления заказа.

9. Гарантия

Гарантийный срок на очки составляет 14 дней с момента получения заказа и действует в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В течение этого срока мы принимаем претензии по качеству: отслоение покрытия линзы, поломка петли, расхождение оправы, заводской брак.

Гарантия не покрывает механические повреждения — царапины, сколы, следы падения, а также последствия неправильного ухода и самостоятельного ремонта.

Если гарантийный срок не установлен, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара Покупателю.

10. Права и обязанности сторон

Продавец обязуется: передать товар надлежащего качества в заявленной комплектации, предоставить достоверную информацию о товаре, соблюдать сроки доставки и рассматривать обращения Покупателя.

Продавец вправе: изменять цены и ассортимент на сайте до момента оформления заказа; приостанавливать работу сайта для технических работ.

Покупатель обязуется: предоставить достоверные данные для доставки, оплатить товар, осмотреть его при получении и соблюдать правила эксплуатации и ухода, указанные в карточке товара.

Покупатель вправе: получить полную информацию о товаре, требовать соблюдения своих прав, установленных Законом РК «О защите прав потребителей».

11. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Продавец не освобождается от ответственности за нарушение прав Покупателя, установленных Законом РК «О защите прав потребителей».

Продавец не отвечает за ущерб, возникший из-за использования товара не по назначению, нарушения правил ухода или самостоятельного ремонта.

12. Разрешение споров

Все споры решаются путём переговоров. Напишите нам в WhatsApp или в Kaspi — большинство вопросов закрывается на этом этапе.

Если договориться не удалось, Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Республики Казахстан или в суд в порядке, установленном законодательством РК. Обращение в суд не требует предварительного соблюдения претензионного порядка.

13. Персональные данные

Обработка персональных данных Покупателя ведётся в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом РК «О персональных данных и их защите». Оформляя заказ, Покупатель соглашается с обработкой данных в объёме, необходимом для исполнения договора.

14. Изменение оферты

Продавец вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице. К уже оформленным заказам применяются условия, действовавшие на момент их оформления.

15. Реквизиты Продавца

Наименование

ИП LTW TRADE

БИН

001123500609

Телефон / WhatsApp

+7 777 964 51 23

Магазин на Kaspi

kaspi.kz

Сайт

ltw.kz